家政经纪人考核标准表

一、基本信息

1、姓名：__________

2、性别：__________

3、年龄：__________

4、联系方式：__________

5、身份证号：__________

6、工作年限：__________

7、所属公司名称：__________

8、职位：__________

9、入职日期：__________

二、职业技能

1、家政服务知识：

- 了解不同家庭类型（如独居老人、双职工家庭等）的家务需求。

- 掌握基本的清洁和保养技巧，如地板打蜡、家具护理等。

- 熟悉各类家电的使用和维护方法。

- 了解儿童看护相关知识，包括儿童安全、营养搭配等。

- 具备基本急救知识和处理突发状况的能力。

2、沟通协调能力：

- 能够与客户建立良好的关系，理解并满足客户需求。

- 在与家庭成员交流时，能够妥善处理各种矛盾和冲突。

- 能够有效协调内部资源，确保服务质量。

- 在遇到问题时，能够及时与客户或同事沟通解决。

3、服务态度：

- 始终保持积极乐观的态度，对待客户要有耐心和热情。

- 尊重每一位客户，不因个人喜好而影响服务质量。

- 在服务过程中，注重细节，力求让客户满意。

- 能够在压力下保持冷静，解决问题的能力。

三、工作表现

1、客户满意度：

- 定期收集客户反馈，对服务进行评估和改进。

- 通过电话回访或现场检查等方式，确保服务质量符合要求。

- 针对客户的投诉和建议，及时作出响应和调整。

2、业绩目标完成情况：

- 根据公司下达的业绩目标，制定个人工作计划并按时完成。

- 超额完成或未完成业绩目标时，分析原因并提出解决方案。

3、团队合作：

- 积极参与团队活动，与同事保持良好的合作关系。

- 在需要协助时，主动提供支持，共同完成任务。

四、培训与发展

1、参加公司组织的培训次数：__________

2、获得的相关证书或资格：__________

3、自我提升计划：__________

五、其他评价

1、同事评价：__________

2、上级评价：__________

3、客户评价：__________

六、考核结果

1、考核等级：优秀、良好、合格、不合格

2、考核时间：__________

3、考核人：__________