家政服务员考核表格

姓名：_____________________

部门：_____________________

考核日期：____年__月__日

1、工作态度（满分5分）

- 积极主动，对工作充满热情（5分）

- 遵守公司规章制度，按时上下班（3分）

- 对客户礼貌、耐心，尊重客户隐私（2分）

- 对待工作认真负责，不马虎，不敷衍（1分）

- 经常迟到早退，影响团队效率（0分）

2、专业技能（满分5分）

- 熟练掌握家政服务技能和知识（5分）

- 能够独立完成日常清洁、烹饪、洗衣等任务（4分）

- 遇到复杂问题时能迅速解决（3分）

- 不断学习新技能，提高服务质量（2分）

- 未掌握基本技能或能力不足（0分）

3、工作效率（满分5分）

- 工作效率高，能在短时间内完成大量任务（5分）

- 工作进度符合计划，无明显拖延现象（3分）

- 偶尔出现延误，但不影响整体进度（2分）

- 经常出现拖延，严重影响工作进度（0分）

4、客户满意度（满分5分）

- 客户评价高，多次获得好评（5分）

- 客户反馈良好，基本满意服务（4分）

- 客户有轻微不满，但能及时沟通解决问题（3分）

- 客户投诉较多，需改进服务质量（2分）

- 客户投诉严重，需进行个人反思和改进（0分）

5、团队合作（满分5分）

- 与同事合作默契，共同完成任务（5分）

- 在团队中积极帮助他人，共同进步（4分）

- 有时需要他人的帮助，但能主动寻求解决方案（3分）

- 经常推诿责任，不愿协助他人（2分）

- 经常拒绝协作，影响团队氛围（0分）

6、安全意识（满分5分）

- 严格遵守操作规程，确保自身及他人安全（5分）

- 注意用电、用火等安全事项，预防事故的发生（4分）

- 对于可能存在的安全隐患，及时上报并采取措施避免（3分）

- 忽略安全规定，导致事故发生（2分）

- 经常忽视安全规定，存在较大安全隐患（0分）

总分：_____________________

考核人：_____________________